Je suis actuellement en train detudier un cap petite enfance

Jai choisie la voie de la correspondance, et je suis bloquée sur une question dans le sujet "Information et communication".
"Vous travaillez en structure d'accueil et le parent d'un enfant souhaite s'entretenir avec vous au sujet de difficultés familiales." Citez deux aptitudes dont vous devez faire preuve dans votre communication avec le parent de ce type de situation. Je n'arrive pas à répondre aidez moi s'il vous plait.